В первую очередь, Вы должны понимать, что обращения в поддержку обрабатываются в порядке очереди. То есть, администратор проверяет сначала старые обращения, а потом новые. Создание большого количества обращений неизменно приводит к перегрузке в работе Администраторов и Модераторов сервиса. Поэтому постарайтесь изложить Вашу проблему в первом Вашем обращении, это поможет сократить время ответа и решение проблемы. Стандартное время ответа службы поддержки - до 12 часов. Не паникуйте. Мы поможем Вам. Создание более 10 обращений в поддержку в час грозит автоматическим баном пользователя в связи с угрозой спама. Такие аккаунты восстановить не возможно.
FAQ
Удержание - это время просмотра ролика. Например, если у вас видео на 200 секунд и мы заявили удержание в 90%, это значит ваше видео будут смотреть 200*90%= 180 секунд.
Перед обращением в поддержку, проверьте, всё ли правильно Вы сделали, не допустили ли Вы ошибок. Частые обращения в поддержку затрудняют работу модераторов. Ответ на Ваш вопрос в тикете Вы получите в течении 24 часов с момента создания. Мы стараемся оперативно отвечать на Ваши обращения, не паникуйте, мы ответим в ближайшее время.
Офферы - это реальные люди, которые за определенное вознаграждение выполняют нужные действия.( например приложения Вконтакте)
В отчете "Источники трафика" приведены данные о том, как зрители находят ваш контент. Например, пользователи могут искать ролики на сайте YouTube, выбирать их среди похожих видео или переходить по ссылкам в социальных сетях, например, Twitter или Facebook.
Трафик от рекомендованных видео, которые отображаются рядом или под другими видео, а также из ссылок в описаниях видео.
Как правило Google требует от пользователей устанавливать возрастные ограничения на видео для оперативного прохождения модерации. Не важно какое это ограничение 0+, 12+, 16+ или 21+, возраст Вы устанавливаете на своё усмотрение. Главное - чтобы это было видно на видео. бывают ситуации, когда Вы уже опубликовали видео, а возраст не поставили, как быть в такой ситуации? Ответ просто - Вам нужно установить водяной знак на канал. Как это сделать можно посмотреть на видео - https://www.youtube.com/watch?v=42pBPGFyKbY
Статус "ЗАВЕРШЕНО" означает, что модератор проверил его, убедился что всё хорошо и закрыл его. Вам просто надо подождать выполнения заказа и не паниковать.
После выполнения заказа, заказанные просмотры сразу отобразятся в YouTube Analytics, под самим видео просмотры появятся через 3-6 часов, это самая настоящая, самая обычная работа счётчика YouTube. И называется это "задержка обновления счётчика", то есть видеохостингу нужно время чтобы отобразить просмотры под видео. Не нужно создавать сотни тикетов и обвинять поддержку в обмане, просто дождитесь обновления счётчика под видео.
В соответствии с правилами сервиса, Вы не можете вывести деньги назад из системы, но за невыполненный заказ, Вы имеете право требовать вернуть деньги на баланс либо требовать заменить ссылку. Поверьте, мы сделаем всё возможное, чтобы Вы остались довольны работой сервиса. Невозможность вывести деньги из системы - это основа фин безопасности сервиса. Кроме этого сервис позволяет оплатить заказ только на ту сумму, на которую Вы сформировали заказ.
Мы можем добавить подписчиков только на открытые каналы, аккаунты, группы. Если Вы закрыли аккаунт, канал, количество на канале, или просто не даёте нам выполнить заказ полноценно, Ваш заказ будет помечен как завершенный, а деньги не будут возвращены на баланс. К сожалению ошибки в ссылках, неточности и закрытые аккаунты вредят нашей работе. Будьте внимательными! Вставляйте верные ссылки и проверяйте заказы!
При регистрации, система Вам предлагает заполнить контактные данные. Заполняйте по возможности все поля, если Вы этого не сделаете, мы не сможем связаться с Вами для выполнения заказа, если Вы допустите ошибки. Мы просто закроем Ваш заказ и не вернем деньги.
Просмотры YouTube не приходят за 1 секунду. Это занимает как минимум 1 час.Если Вы не уверены идут ли просмотры, не видите их под видео - откройте Аналитику и посмотрите в Аналитике.После того, как просмотры отобразились в аналитике, счетчик Ютуба обрабатывает просмотры ещё 30 минут-12 часов. То есть Вам просто надо подождать пока ютуб обработает просмотры. Если заказ большой - это занимает около 6 часов. Если же заказ маленький - 1 час. Не нужно писать в поддержку, что нет просмотров. Просто подождите пока мы выполним Ваш заказ.
В описании к услуге указан примерный старт заказов, это занимает от нескольких минут до пары часов. Обработка показателей на счетчиках соцсетей и под видео занимает от 3 до 6 часов, иногда моментально. В любом случае после заказ стоит просто подождать выполнение заказа.
Не паниковать;Открыть тикет по ссылке - https://smmbanda.com/ticket и детально описать проблему; Поддержка сделает всё возможное чтобы помочь Вам. Мы Вам не враги. Не нужно грубить, наоборот, мы ценим Вас как клиента и сделаем всё возможное, чтобы решить проблему максимально оперативно.Надо подождать. Решение некоторых задач требует времени. Мы постараемся исправить Вашу ошибку в течении 12 часов.Результат обращения в поддержку - отмена заказа и возврат средств, либо замена ссылки на новую.